Configurações do Aplicativo

Esta seção é subdividida em 8 subseções:

Lead Automático do WhatsApp #

O recurso WhatsApp Auto Lead permite que empresas automatizem sua geração de leads diretamente do WhatsApp.

Principais benefícios

Automatiza a geração de leads: Transforma automaticamente mensagens do WhatsApp em leads sem intervenção humana.
Economiza tempo: Minimiza a entrada manual de dados, liberando sua equipe para se concentrar em fechar negócios.
Melhora a distribuição de leads: Garante que os leads recebidos sejam encaminhados para os membros certos da equipe.
Rastreia a fonte de forma eficaz: Captura a fonte de leads para análise de desempenho de marketing e ROI da campanha.

Opções de configuração

O painel de configurações de leads automáticos do WhatsApp consiste em vários campos que definem como as mensagens recebidas do WhatsApp são tratadas e convertidas em leads:

1. Habilite a captura automática de leads

Funcionalidade:
- Quando ativado, o sistema escuta ativamente novas mensagens do WhatsApp e as converte em leads usando as regras configuradas.
- Quando desativado, a geração automática de leads é desativada. Os leads devem ser criados manualmente.
Cenário de uso: Ideal para empresas que desejam receber leads sem intervenção humana por meio de chats do WhatsApp.

2. Status do Lead

Finalidade: Define o status do ciclo de vida padrão para todos os leads recém-criados.
Status disponíveis (obrigatório):
- New: Lead recém recebido e ainda não processado.
- In Progress: O Lead deu entrada no seu ciclo de vida. Começou o trabalho com o lead.
- Contacted: O contato inicial foi feito com o lead.
- Qualified: O lead foi verificado e é considerado um cliente em potencial (Lead Qualificado).
- Closed: O lead foi convertido ou desqualificado. Finalizou seu ciclo de vida como lead.
Por que é importante: ajuda as equipes de vendas a priorizar e segmentar leads por estágio atual no funil de vendas.

3. Origem do lead

Finalidade: Informa o canal ou a origem do lead.
Valores aceitos:
- WhatsApp
- Facebook
Por que é importante: ajuda as equipes de marketing a medir quais plataformas geram mais leads.

4. Lead atribuído

Finalidade: Atribui um agente ou membro da equipe específico para lidar com o novo lead por padrão.
Cenário de uso: garanta que os leads sejam atendidos imediatamente, atribuindo-os direta e previamente a um representante designado.
Observação: se deixado em branco, a atribuição pode ser definida como não atribuída ou seguir regras de rodízio (dependendo da política da empresa).

5. Salvar alterações

Funcionalidade: Aplica todas as configurações definidas ao recurso WhatsApp Auto Lead.
Comportamento: clicar aqui confirma a configuração e ativa a automação de leads com base nas configurações escolhidas.

Gerenciamento manual de leads

Mesmo com a automação habilitada, a plataforma oferece flexibilidade por meio de controles manuais:

Edite manualmente os detalhes do lead (status, notas, tags, etc.).
Reatribua leads a outros membros da equipe conforme as necessidades da empresa mudam.
Atualize ou substitua campos automatizados para casos especiais ou clientes de alta prioridade.

Requisitos de implementação

Para habilitar e usar o WhatsApp Auto Lead de forma eficaz, certifique-se de que o seguinte esteja configurado:

Integração com WhatsApp Business
- Seu número do WhatsApp Business deve estar conectado e integrado a plataforma.
Mapeamento de fonte de leads válido
- Certifique-se de que fontes de leads predefinidas, como “WhatsApp” e “Facebook”, sejam reconhecidas e vinculadas aos relatórios de marketing.
Configuração de função do usuário
- Os usuários devem ter permissões apropriadas para acessar recursos de gerenciamento de leads, atribuir leads ou visualizar atualizações de status.

Exemplo de fluxo de trabalho

Cenário: Um cliente envia uma mensagem para o WhatsApp da sua empresa perguntando sobre preços.

O sistema automaticamente:
- Cria um novo lead com status: In Progress
- A fonte está marcada como: WhatsApp
- Atribuído a: Atendente Fulana
O agente atribuído (ex: Atendente Fulana) é notificado e pode fazer o acompanhamento em minutos.
O rastreamento e a análise do atendimento são atualizados em tempo real.

O Stop Bot foi projetado para ajudar os administradores a evitar atividades indesejadas de bots automatizados, pausando temporariamente as respostas dos bots quando palavras-chave específicas são detectadas em mensagens recebidas.

1. Palavras-chave de parada (Stop Keywords)

Esta subseção permite que você especifique uma ou mais palavras-chave que, quando detectadas nas mensagens do usuário, pausarão imediatamente todas as respostas do bot. Isso significa que o bot deixará de enviar respostas automatizadas até ser reativado.

Campo de entrada:
- Você pode digitar uma palavra-chave e pressionar Enter para adicioná-la à lista.
- Palavras-chave são exibidas como tags removíveis (por exemplo, stop).
Exemplo de uso: se você adicionar a palavra-chave stop, sempre que um usuário enviar uma mensagem contendo a palavra “stop”, o bot deixará de responder a esse usuário ou conversa.
Notas importantes:
- Você pode adicionar várias palavras-chave separadas pressionando Enter após cada uma.
- O recurso ajuda a capturar comandos ou frases de parada comuns que os usuários podem enviar para interromper as mensagens automatizadas do bot.

2. Reinicie os bots depois

Esta configuração permite que você defina a duração em que o bot permanecerá parado antes de retomar automaticamente suas operações.

Campo de entrada:
- Insira um valor numérico indicando o número de horas após as quais o bot será reiniciado.
Exemplo de uso: definir esse valor como 2 significa que, se o bot for interrompido devido a uma correspondência de palavra-chave, ele permanecerá inativo por 2 horas e então começará a responder automaticamente sem intervenção manual.
Detalhes adicionais:
- Ajuda a evitar o tempo de inatividade permanente do bot caso o comando de parada tenha sido acidental ou temporário.
- Garante que o envolvimento do cliente continue sem problemas após uma pausa controlada.

3. Salvar alterações

Após configurar as palavras-chave e a duração da reinicialização:

Clique no botão Salvar alterações para armazenar suas configurações.
Depois de salvo, o sistema começará imediatamente a aplicar as novas regras de parada de bots.

Webhooks do WhatsApp #

O recurso WhatsApp Webhooks permite que você envie automaticamente dados de mensagens recebidas do WhatsApp para serviços ou aplicativos externos por meio de webhooks.

Nota importante

A configuração do webhook aqui serve para encaminhar dados de mensagens do WhatsApp para endpoints externos para notificações ou integrações.
Não a função “Webhook do WhatsApp” com a função “Gerenciamento de Webhook”. A função “Gerenciamento de Webhook” é um recurso diferente e usado principalmente para operações internas de script da própria plataforma.
Certifique-se de distinguir entre os dois para evitar erros de configuração.
Se você estiver procurando mais informações da função “Gerenciamento de Webhook” vá para @@@.

1. Habilitar reenvio de webhooks

Esta chave seletora permite que você habilite ou desabilite o reenvio automático de dados de mensagens do WhatsApp para o URL do webhook configurado.
Quando ativado (ON):
- O sistema enviará dados automaticamente para cada mensagem do WhatsApp recebida.
- Ele também tentará enviar os dados novamente se a tentativa inicial falhar, garantindo uma entrega confiável.
Quando desabilitado (OFF):
- Nenhum dado é enviado ou tentado novamente.

Por que isso é importante? A entrega confiável de dados é fundamental na integração com sistemas externos para evitar perda de dados.

2. Selecione o método de reenvio do webhook

Este menu suspenso permite que você escolha o método HTTP usado para enviar os dados do webhook:
- GET – Envia dados como parâmetros de URL (string de consulta). Exemplo: https://example.com/webhook?message=Hello&sender=12345
- POST – Envia dados no corpo da solicitação HTTP (geralmente JSON ou dados de formulário). Ideal para enviar dados complexos ou maiores com segurança.

Dica: Use POST se o servidor de recebimento esperar payloads JSON ou se o tamanho dos dados for grande. Use GET para cenários mais simples ou de teste.

3. Configurar URL do Endpoint do Webhook

Esta é a URL para a qual o WhatsMark enviará os dados do WhatsApp.
A URL pode ser qualquer endpoint acessível publicamente, capaz de receber e processar solicitações HTTP.
Exemplo: https://webhook.site/your-unique-webhook-url

Certificar-se:

O URL do endpoint pode ser acessado pela Internet.
Seu endpoint está preparado para lidar com o método de solicitação que você selecionou (GET ou POST).
Seu endpoint pode analisar o formato de dados das mensagens recebidas do WhatsApp.

4. Salvar alterações

Após inserir as informações necessárias, clique em Salvar alterações.
Isso ativará suas configurações de webhook imediatamente.
A partir de agora, o WhatsMark enviará todas as mensagens recebidas do WhatsApp para o URL do webhook configurado usando o método selecionado.

Quais dados são enviados?

O WhatsMark envia dados detalhados de mensagens do WhatsApp, incluindo, mas não se limitando a:

Número de telefone do remetente
Conteúdo da mensagem (texto, imagens, documentos, etc.)
Timestamp de data/hora da mensagem
ID da mensagem e metadados

Isso permite que seu serviço externo entenda, armazene ou acione ações com base no conteúdo da mensagem.

Agente de Suporte #

O agente de suporte gerencia e fornece suporte simplificado ao cliente atribuindo membros específicos da equipe (agentes) às conversas.

1. Restringir o acesso ao chat aos agentes designados

Por padrão, qualquer agente disponível pode visualizar e responder aos chats dos clientes. Habilitar esta opção restringe o acesso, permitindo que apenas o agente de suporte atribuído:

Veja o histórico de bate-papo do cliente.
Responda às mensagens recebidas.
Gerencie a conversa até que ela seja reatribuída ou encerrada.

💡 Dica: use esta configuração quando várias equipes ou níveis de suporte estiverem envolvidos, para evitar que os agentes acessem chats além do seu escopo.

2. Atribuição automática de agentes

Quando o recurso Agente de Suporte estiver habilitado:

O sistema atribuirá automaticamente um membro da equipe para cada chat recebido.
O nome do agente atribuído aparecerá na interface de bate-papo, visível tanto para a equipe quanto para os administradores.

3. Controle de administração e atribuição manual

Mesmo com atribuições automáticas, os administradores mantêm controle total sobre a delegação de bate-papo.

Capacidades de administração:

Atribua manualmente um agente a um chat a qualquer momento.
Reatribua um chat a um agente diferente, se necessário (por exemplo, escalonamento, deixar cobertura).
Visualize o histórico de atribuições e o desempenho do agente na interface de gerenciamento de bate-papo.

Casos de uso:

Encaminhando problemas complexos para o suporte de Nível 2.
Redirecionando conversas com base no idioma ou na especialização.
Substituir agentes indisponíveis durante intervalos ou turnos.

4. Salvar alterações

Após configurar ou modificar qualquer configuração no painel do Agente de Suporte:

Revise as regras de alternância e atribuição.
Clique no botão Salvar alterações localizado no canto inferior direito.

As alterações entrarão em vigor imediatamente em toda a plataforma.

Por que usar o recurso Agente de Suporte?

A implementação de agentes de suporte designados oferece várias vantagens operacionais:

Som de Notificação #

O recurso de som de notificação aprimora seu fluxo de trabalho de comunicação reproduzindo alertas de áudio para mensagens recebidas do WhatsApp.

Ativar som de notificação de Chat do WhatsApp

Use o botão de alternância no painel de configurações de Som de notificação para controlar se a plataforma reproduz notificações sonoras quando novas mensagens são recebidas.

Quando ativado:

Você ouvirá um alerta sonoro no estilo do WhatsApp sempre que uma nova mensagem de CHAT for recebida.
Os alertas são reproduzidos mesmo se a janela de chat estiver minimizada ou em segundo plano (permissões de som do navegador devem ser concedidas).

Quando desabilitado:

As mensagens recebidas serão silenciadas.
Você ainda receberá mensagens em tempo real, mas nenhuma notificação de áudio será acionada.

Como habilitar ou desabilitar

Acesse a seção Configurações do Aplicativo > Som de notificação no painel de administração.
Alterne a opção “Ativar som de notificação de Chat do WhatsApp”.
Clique em Salvar alterações para aplicar a atualização.

⚠️ Observação: seu navegador deve ter sons de notificação habilitados, e você pode ser solicitado a conceder permissão ao usar esse recurso pela primeira vez.

Dicas para solução de problemas

Não há som tocando?
- Verifique as configurações de notificação do navegador e certifique-se de que o som não esteja silenciado.
- Certifique-se de que o volume do sistema esteja alto.
- Confirme se a configuração está habilitada e salva.
Usando várias abas?
- O som normalmente só será reproduzido na aba ativa da plataforma, a menos que as configurações estejam configuradas para oferecer suporte a alertas em segundo plano.

Integração com IA #

Aprimore seus fluxos de trabalho de mensagens do WhatsApp no CHAT com automação inteligente impulsionada pelos modelos GPT da OpenAI. Através da função de INTEGRAÇÃO com IA, os usuários podem:

Gerar respostas inteligentes
Ajustar tom da mensagem
Traduzir mensagens
Corrigir gramática/ortografia
Simplificar o texto
Usar prompts personalizados salvos
Escolher entre diferentes modelos de IA como GPT-3.5, GPT-4 e GPT-4o

Instruções de configuração

Navegue até: Configurações do Aplicativo> Integração com IA
Ative “Ativar OpenAI no Chat”
Cole sua chave secreta OpenAI
- Recupere sua chave aqui: Chaves de API OpenAI
Salve as alterações para ativar a funcionalidade de IA na interface de Chat de WhatsApp na plataforma.

Opções de modelo de bate-papo

Nossa plataforma, atualmente, suporta os seguintes modelos OpenAI:

Nome do modelo	Descrição
GPT-3.5 Turbo	Rápido e econômico. Ideal para geração de respostas padrão.
GPT-3.5 Turbo (16k)	Memória estendida para históricos de mensagens longos.
GPT-4	Respostas mais precisas e detalhadas para tarefas complexas.
GPT-4 Turbo	Versão otimizada do GPT-4 oferecendo desempenho mais rápido e barato.
GPT-4 (visualização 0125)	Uma versão estável do GPT-4 com ajustes em janeiro de 2024.
Prévia do GPT-4 Turbo	Acesso antecipado aos novos recursos do GPT-4.
GPT-4o Mini	Melhor equilíbrio entre desempenho e preço acessível para bate-papos em tempo real.

💡 Recomendado : use o GPT-4o Mini para casos de uso de alta velocidade e alta precisão.

Recursos com tecnologia de IA no Chat de WhatsApp da plataforma

Depois que a IA estiver habilitada, o ícone ✨ da varinha mágica no chat mostrará estas opções:

Traduzir mensagens

Traduza mensagens para vários idiomas usando IA.

Exemplo:

Entrada: Welcome
Alvo: Bengali (Bangladesh)
Saída: আপনার বর্তমান স্বাস্থ্যের সম্পর্কে জানা গুরুত্বপূর্ণ!

Mudar tom

Ajuste o tom de qualquer mensagem com base no contexto:

Opções de tom:

Profissional
Amigável
Empático
Direto

Corrigir ortografia e gramática

Corrija automaticamente ortografia, gramática e pontuação:

Exemplo:

Entrada:hello how are you
Saída:Hello, how are you?

Simplifique a linguagem

Torne textos complexos ou técnicos mais acessíveis:

Exemplo:

Entrada:It is important to inquire about your current well-being.
Saída:How are you feeling?

Prompts personalizados (5 disponíveis)

Use instruções predefinidas para respostas personalizadas:

Prompt nº.	Nome	Descrição
Prompt 1	Introdução formal	Começa com uma saudação educada e define um tom formal
Prompt 2	Informações do produto	Explica características e benefícios de um produto em linguagem simples
Prompt 3	Resposta à reclamação	Responde com empatia às reclamações dos clientes
Prompt 4	Lembrete de compromisso	Envia um lembrete amigável para próximos eventos ou compromissos
Prompt 5	Oferta de upsell	Gera um argumento suave para aumentar as vendas de um produto ou serviço relacionado

🔧 Esses prompts podem ser gerenciados em SETUP> COMANDOS de IA > IA Prompts

✅ Resumo dos benefícios

Recurso	Descrição
Respostas inteligentes	Gere respostas relevantes e assistidas por IA instantaneamente para melhorar o engajamento do cliente.
Controle de tom	Modifique o estilo da mensagem (por exemplo: profissional, amigável) para se adequar ao cliente ou ao contexto da conversa.
Tradução	Converse facilmente com usuários em seus idiomas nativos usando traduções com tecnologia de IA.
Gramática e verificação ortográfica	Detecte e corrija automaticamente erros de ortografia, gramática e pontuação para uma comunicação refinada.
Simplifique a linguagem	Converta linguagem complexa ou técnica em mensagens claras e fáceis de entender.
Prompts personalizados	Crie e utilize prompts de IA para gerar mensagens com tons e comportamentos totalmente personalizados.
Suporte a vários modelos	Escolha entre os modelos GPT-3.5, GPT-4 e GPT-4o dependendo das necessidades de velocidade, precisão e complexidade.
Visualização em tempo real	Veja como as mensagens geradas por IA aparecerão antes do envio, garantindo o controle de qualidade.
Controle de administrador	Os administradores podem gerenciar recursos e prompts de IA para mensagens de marca consistentes.
Integração perfeita	Os recursos de IA são integrados diretamente na interface de Chat do WhatsApp, na plataforma, para facilitar o acesso.

Melhores Práticas

Use GPT-4o para resultados mais rápidos e inteligentes
Crie padrões. Por exemplo, atribua o Prompt 1 para onboarding e o Prompt 3 para tickets de suporte
Sempre revise as mensagens geradas pela IA antes de enviá-las
Use a mudança de tom ao lidar com diferentes personas de clientes

Solução de problemas

Problema	Solução
IA não está respondendo	Verifique a validade da chave OpenAI e a seleção do modelo
Modelo muito lento	Mude para GPT-3.5 para uma saída mais rápida
Traduções não são precisas	Tente usar GPT-4o ou GPT-4 para melhor tartamento linguístico
Prompt personalizado não carrega	Garanta que o prompt seja salvo no formato correto nas configurações

Limpar Histórico do Chat Automaticamente #

O recurso Limpar Histórico do Chat Automaticamente automatiza a exclusão de mensagens antigas do WhatsApp e conversas vazias após um período definido. Isso ajuda a manter o sistema funcionando sem problemas, reduzindo o tamanho do banco de dados, e garante a privacidade do usuário, removendo dados de conversas desatualizados regularmente.

Isso é especialmente útil para organizações com altos volumes de bate-papo, evitando sobrecarga de armazenamento e mantendo o desempenho do sistema.

Opções de configuração

Ativar a limpeza automática do histórico do Chat

Habilite ou desabilite a limpeza automática alternando esta opção.
Quando ativado, o sistema começará a remover mensagens mais antigas que o período de retenção escolhido.

Tempo de limpeza automática do histórico

Especifique o número de dias após os quais as mensagens do Chat serão excluídas.
Por exemplo:
- Definir 30 dias significa que as mensagens com mais de 30 dias serão excluídas.
- Definir 90 dias retém as mensagens por 3 meses antes da limpeza.

Exemplo: se hoje for 30 de outubro de 2025 e sua configuração for 30 dias, qualquer mensagem datada antes de 30 de setembro de 2025 será excluída na próxima execução de limpeza.

Notas importantes

Observação: as mensagens só serão excluídas após o número de dias configurado, uma vez que a tarefa de limpeza for executada.

Importante: Este recurso requer uma tarefa cron configurada corretamente e executada periodicamente para executar a limpeza.

Limpeza manual

Para excluir mensagens antigas imediatamente, clique no botão “Executar limpeza agora”.
Isso aciona a remoção instantânea de mensagens mais antigas que o período especificado.
Útil para limpeza urgente sem esperar por execuções programadas.

Exemplo: você definiu a retenção para 60 dias. Então, se em 1º de agosto de 2025, você clicar em ” Executar Limpeza Agora” excluirá todas as mensagens anteriores a 2 de junho de 2025.

Requisitos de implementação

Para que a limpeza automatizada funcione sem problemas, garanta o seguinte:

Uma tarefa cron deve ser configurada no seu servidor.
O cron job deve ser agendado para ser executado em intervalos desejados (por exemplo, diariamente à meia-noite).
Ele deve ter permissões de acesso adequadas ao banco de dados.
Consulte a documentação do sistema para obter orientações sobre a configuração do cron job.
Caso você não tenha acesso ao servidor, entre em contato com o Time de Suporte.

AI Assistant #

Esta área controla o comportamento do Assistente de IA nas conversas do WhatsApp.

stop_assistant_keyword
Lista de palavras-chave para parar o bot. Quando o usuário digita uma dessas palavras (ex.: stop), o assistente interrompe as respostas automáticas

assistant_footer_message (obrigatório)
Texto que o sistema acrescenta ao final de cada resposta do assistente. Útil para assinatura, aviso legal, instruções ou menu curto.

assistant_message_delay (seconds) (obrigatório)
Atraso antes de o assistente enviar a resposta (em segundos). Serve para simular digitação e evitar mensagens instantâneas demais.