Introdução #
A Gestão de Contatos é o centro onde você organiza todas as pessoas e empresas com quem se comunica pelo WhatsApp e pelos seus fluxos. Aqui você cadastra, importa, segmenta e atualiza contatos, garantindo que cada conversa use dados corretos (nome, tags, permissões, campos personalizados) e que suas campanhas cheguem ao público certo.
O que você faz nesta seção
- Criar/editar contatos: nome, telefone (com DDI), e-mail, empresa e campos personalizados.
- Importar em massa (CSV): padronize colunas, valide DDI e evite duplicidades.
- Tags e Segmentos: classifique contatos por interesse, etapa do funil, origem, região etc.
- Busca e filtros: encontre rapidamente por nome, número, tag, status, data de criação.
- Histórico e anotações: registre interações importantes para alinhamento do time.
- Status de envio: visualize quem tem opt-in válido, quem optou por opt-out e quem está bloqueado.
- Ações em lote: aplicar tags, mover para segmentos, limpar campos, arquivar.
Orientações Gerais:
Contato x Lead: Contato é o registro no banco (dados + permissões). Lead é o contato que já interagiu e entrou no seu funil (por campanha, formulário, chat etc.).
Boas práticas
- Padrão internacional de telefone (ex.: +55 11 91999-9999) e uso consistente de DDI.
- Tags curtas e objetivas (ex.: prospecção, boleto-pendente).
- Campos personalizados para o que vira critério de segmento (ex.: plano, cidade, etapa).
- LGPD: registre origem do consentimento (opt-in), respeite opt-out e evite importar contatos sem base legal.
- Limpe a lista: antes de importar, limpe a lista retirando contatos duplicados (telefone é a chave mais confiável) e normalize formatos (remova espaços, hífens e padronize DDI/DDD antes de comparar). Observação: dois números para a mesma pessoa não é duplicata; é 1 pessoa com 2 contatos (marque como alternativo).
